Veelgestelde vragen

We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 15:00.

Levertijd en verzendkosten
Land Levertijd Verzendkosten
Nederland 1-2 werkdagen Standaard: €6,95Gratis verzending: vanaf €75
België 1-3 werkdagen Standaard: €8,80Gratis verzending: vanaf €75
Duitsland 3-5 werkdagen Standaard: €9,10Gratis verzending: vanaf €150
Frankrijk 3-6 werkdagen Standaard: €14,-Gratis verzending: vanaf €150
Italië 4-6 werkdagen Standaard: €14,50Gratis verzending: vanaf €150
Spanje 4-7 werkdagen Standaard: €15,50Gratis verzending: vanaf €150
Verenigd Koninkrijk 3-5 werkdagen Standaard: €15,50Gratis verzending: vanaf €150
Verenigde Staten 10-15 werkdagen Standaard: €25,00Gratis verzending: vanaf €150
Canada 4-9 werkdagen Standaard: €25,00Gratis verzending: vanaf €150
Betaalmethoden

Bij ons betaal je veilig en eenvoudig via iDEAL, Bancontact, Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), Klarna, PayPal, Apple Pay, KBC, Belfius Direct Net, Giropay, Sofort Banking, EPS en Przelewy24.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Bestelling wijzigen of annuleren

Zolang je bestelling nog niet in productie is of verzonden, kunnen we deze meestal nog voor je wijzigen. Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier of e-mail – dan kijken we direct wat er mogelijk is.

Is je bestelling al onderweg?
Dan kunnen we helaas geen aanpassingen meer doen, maar we denken natuurlijk graag met je mee over een passende oplossing.

Retourbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent – mocht je aankoop toch niet helemaal naar wens zijn, laat het ons binnen 30 dagen weten; stuur de ongebruikte porties retour en we zorgen binnen 14 dagen voor een volledige terugbetaling. De retourkosten zijn hierbij wel voor eigen rekening. 

Beschadigd of verkeerd product

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, stuur ons dan een foto via e-mail of WhatsApp, en we zorgen ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk wordt opgestuurd.

Klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 11:00 en 17:00 uur:

  • E-mail: info@alkaline-valley.com
  • WhatsApp: 0624175590
  • Contactformulier: Te vinden op onze website onder het kopje ‘Contact’.
Klachten

Heb je een klacht? Je kunt deze indienen via:

Wij behandelen klachten binnen 24 uur op werkdagen.

Is Maha House een fysieke winkel?

Nee, wij zijn een online webshop.