Veelgestelde vragen

Wij bieden je zoveel mogelijk service. Neem contact met ons op als je vragen hebt of bekijk onze Veelgestelde vragen hieronder.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Het duurt 2 tot 4 werkdagen om uw bestelling te verwerken. Wanneer uw pakket wordt verzonden duurt het 1 tot 2 dagen voordat het aankomt.
Waar is mijn bestelling?
Na aankoop krijgt u een e-mail met track&trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen. Als de e-mail niet in uw inbox staat, controleer dan uw spam-map.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alkaline Valley accepteert de volgende betaalmethoden: iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), Klarna, PayPal, Bancontact Mister Cash, KBC, Giropay, Sofort Banking, Apple Pay, EPS, Przelewy24 en Belfius Direct Net.
Versturen jullie internationaal?
Ja, wij verzenden naar België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.
Wat zijn de verzendkosten?
Land Bezorgtijd Verzendkosten
Nederland 2-4 werkdagen Standaard: €6,95
Gratis verzending: vanaf €75
België 3-5 werkdagen Standaard: €8,80
Gratis verzending: vanaf €75
Duitsland 3-5 werkdagen Standaard: €9,10
Gratis verzending: vanaf €150
Frankrijk 3-6 werkdagen Standaard: €14,-
Gratis verzending: vanaf €150
Italië 4-6 werkdagen Standaard: €14,50
Gratis verzending: vanaf €150
Spanje 4-7 werkdagen Standaard: €15,50
Gratis verzending: vanaf €150
Verenigd Koninkrijk 3-5 werkdagen Standaard: €15,50
Gratis verzending: vanaf €150
Verenigde Staten 10-15 werkdagen Standaard: €25,00
Gratis verzending: vanaf €150
Canada 4-9 werkdagen Standaard: €25,00
Gratis verzending: vanaf €150
Wat is het retourbeleid?
Wij bieden een 100% klanttevredenheidsgarantie. Als u niet tevreden bent met onze producten of als u onvolledige capsules heeft ontvangen, stuur ons dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail. Stuur ons de ongebruikte porties terug en wij zullen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket een volledige terugbetaling doen. Retour-verzendlabels worden niet verstrekt en zijn voor uw eigen rekening.
Waar zijn de capsules van gemaakt?
Onze capsules zijn 100% plantaardig. Ze zijn geschikt voor consumptie door iedereen die vegetarisch, veganistisch, glutenvrij, lactose-intolerant of een andere dieetvoorkeur of religieuze achtergrond heeft.
Kan ik de capsules tijdens de zwangerschap innemen?
Zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven en personen met bekende medische aandoeningen dienen voor gebruik een arts of geneeskundige te raadplegen.