Veelgestelde vragen

Wij accepteren betalingen via iDeal, Creditcard (Mastercard, Visa, American Express), Klarna, PayPal, Bancontact Mister Cash, KBC, Giropay, Sofort Banking, Apple Pay, EPS, Przelewy24 en Belfius Direct Net.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer waarmee je de levering kunt volgen.

Zolang je bestelling nog niet in productie is genomen of verzonden, kunnen we wijzigingen doorvoeren. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via het contactformulier, e-mail of WhatsApp, en we doen ons uiterste best om je te helpen. Mocht je bestelling al onderweg zijn, dan kunnen we helaas geen aanpassingen meer maken, maar we denken graag met je mee voor een passende oplossing.

Je kunt je bestelling ook afhalen op onze locatie:

• Afhaalmomenten: Vrijdag en zaterdag tussen 15:00 en 19:00 uur.
• Afhaalprocedure: Plaats je bestelling vooraf via de webshop en kies de optie ‘afhalen op locatie’ bij het afrekenen.

Laat ons via WhatsApp weten wanneer je bent gearriveerd, en wij brengen je bestelling naar beneden voor je. Zo maken we het afhalen snel en gemakkelijk!

Plaats je bestelling van zondag tot en met donderdag online via onze webshop en haal je bestelling op vrijdag of zaterdag tussen 15:00 en 19:00 uur op; vink de optie ‘afhalen’ aan bij de betaalpagina, laat ons weten via een bericht wanneer je arriveert, en wij brengen het eten graag naar beneden voor je.

Al onze maaltijden zijn alkalisch, rauw en veganistisch. Wij gebruiken geen vlees, vis, zuivel, eieren, soja, tarwe of geraffineerde suiker, en vermijden pitloze, ingeblikte, hybride en genetisch gemodificeerde voedingsmiddelen. Voor het bakken gebruiken we uitsluitend druivenpitolie, en we voegen roze Himalayazout of Keltisch zeezout en natuurlijke zoetmiddelen zoals biologische agavesiroop toe.

Wij bieden een 100% klanttevredenheidsgarantie:

• Retourzendingen: Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons opnemen.
• Terugbetaling: Stuur de ongebruikte porties retour, en binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerken wij een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn en dat wij geen retour-verzendlabels verstrekken.

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, stuur ons dan een foto via e-mail of WhatsApp, en we zorgen ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk wordt opgestuurd.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 11:00 en 17:00 uur:

• E-mail: info@alkaline-valley.com
• WhatsApp: 0624175590
• Contactformulier: Te vinden op onze website onder het kopje ‘Contact’.

Heb je een klacht? Je kunt deze indienen via:

• Ons contactformulier.
• E-mail: info@alkaline-valley.com
• WhatsApp: 0624175590.

Wij behandelen klachten binnen 24 uur op werkdagen.

Nee, wij zijn een online webshop en werken vanuit huis. Het is echter mogelijk om producten bij ons af te halen op vrijdag en zaterdag tussen 15:00 en 19:00 uur. Zorg ervoor dat je de producten vooraf via de webshop bestelt.

Onze capsules zijn gemaakt van hydroxypropylmethylcellulose (HPMC), een plantaardig en veilig materiaal.